Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali regolano l’accesso e l’utilizzo del nostro sito, nonché i diritti e gli obblighi tra gli utenti e il nostro negozio.
Si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti tramite il sito, esclusivamente per consegne in Italia.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato senza riserve le presenti condizioni.

2. Account cliente e responsabilità

Alcune funzionalità del sito possono richiedere la creazione di un account cliente.
L’utente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

Le credenziali di accesso sono strettamente personali.
Qualsiasi attività effettuata tramite l’account è considerata come eseguita dal titolare dello stesso.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o eliminare un account in caso di frode, violazione delle presenti condizioni o comportamenti che possano compromettere il funzionamento del sito.
L’utente è pienamente responsabile dell’utilizzo del proprio account e della riservatezza delle credenziali.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono descritti con la massima attenzione.
Tuttavia, possono verificarsi lievi variazioni di colore, dimensioni o finitura a causa delle impostazioni di visualizzazione o dei processi produttivi.

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono le imposte applicabili.
Eventuali modifiche di prezzo non influenzeranno gli ordini già confermati.
Se un prodotto risulta non disponibile dopo la conferma dell’ordine, l’utente verrà informato e riceverà un rimborso completo.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine implica l’accettazione completa delle presenti condizioni.
L’importo totale deve essere pagato al momento della conferma dell’ordine.

I pagamenti vengono gestiti secondo standard di sicurezza riconosciuti.
Una conferma d’ordine viene inviata via e-mail dopo la validazione del pagamento.
Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine in caso di errore evidente, frode o problemi tecnici.

5. Consegna e politica di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-6 giorni lavorativi.
Il processo include la verifica dell’ordine, il controllo qualità e la preparazione alla spedizione.

Scadenza per l’elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati entro le ore 16:30 vengono elaborati nello stesso giorno.
  
• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:30 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
  
• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o affidato al corriere.
• Una volta trascorso questo periodo, oppure nel momento in cui l’ordine viene affidato al corriere, l’annullamento non sarà più possibile.
• In tal caso, il cliente dovrà ricevere l’ordine e potrà successivamente richiedere un reso secondo la procedura vigente.
• Per tutte le richieste di annullamento effettuate entro i termini previsti, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

• Non offriamo un servizio di cambio diretto per garantire una gestione più rapida e affidabile delle richieste.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Un reso può essere accettato solo se il prodotto:

• è nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato;
• viene restituito con tutti gli accessori, eventuali istruzioni e imballaggi originali;
• è accompagnato da una richiesta di reso con numero d’ordine e motivo.

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità alla normativa applicabile.
Vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la consegna, il servizio clienti e il corretto funzionamento del sito.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto italiano.

In caso di controversia, verrà privilegiata una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo, la controversia sarà sottoposta alle autorità competenti secondo la normativa vigente.

10. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni, resi o condizioni generali, il servizio clienti è disponibile durante gli orari lavorativi.

E-mail: relationship@nestgetly.com
Telefono: +81 (801) 488 03 88
Indirizzo: 17-50 TERADA HIGASHINOKUCHI, JOYO-SHI, KYOTO 610-0121, JAPAN
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia