Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione generale

La presente politica ha lo scopo di garantire un processo di acquisto chiaro, affidabile e conforme agli standard applicabili alla vendita online di mobili in Italia tramite il nostro sito.
Ci impegniamo a gestire ogni ordine con attenzione, trasparenza e nel rispetto dei diritti dei consumatori.

2. Diritto di reso e condizioni

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Un reso può essere accettato solo se il prodotto:

• è nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato;
• viene restituito con tutti gli accessori, eventuali istruzioni e imballaggi originali;
• è accompagnato da una richiesta di reso con numero d’ordine e motivo.

I prodotti che presentano segni di utilizzo, montaggio o danni non legati al trasporto possono essere rifiutati.

3. Assenza di cambio diretto

• Non offriamo un servizio di cambio diretto per garantire una gestione più rapida e affidabile delle richieste.

Il cliente può restituire il prodotto seguendo la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine se desidera un altro articolo.

Ogni prodotto restituito viene sottoposto a controllo individuale per garantire la qualità e la corretta gestione del magazzino.

4. Procedura di reso e rimborso

Per avviare un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

Contattare il servizio clienti indicando numero d’ordine e motivo del reso
Seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto al momento della consegna
Imballare accuratamente il prodotto e spedirlo secondo le istruzioni ricevute

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni previste.

5. Spese di reso e responsabilità

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore nella preparazione, prodotto difettoso o danni causati durante il trasporto.

Durante il trasporto del reso, la responsabilità del pacco resta a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro di gestione.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

6. Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

7. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o procedure, il servizio clienti è disponibile durante gli orari lavorativi.

E-mail: relationship@nestgetly.com
Telefono: +81 (801) 488 03 88
Indirizzo: 17-50 TERADA HIGASHINOKUCHI, JOYO-SHI, KYOTO 610-0121, JAPAN
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia